队报民意调查(300余万条评警短信！合肥公安民意中心成立一周年，亮出这张“成绩单”→)

围绕主责主业，办好群众身边事；坚持问题导向，推动突出问题整治；强化源头治理，建立健全工作规范……合肥市公安局民意中心成立一年时间以来，不断提升民意工作水平，切实发挥民意引领警务工作，有效解决一批队伍中的顽瘴痼疾。

人民满意不满意，是对公安工作最好的检验。2021年4月6日，合肥市公安局民意中心正式揭牌投入运行。一年来，民意中心始终围绕主责主业，坚持办好每一件群众关心的身边事。通过向公安机关报过警、报过案、办过户籍、出入境、车驾管等窗口业务的市民发送评价短信，掌握群众对公安机关的“第一感受”，对作出“不满意”评价的群众进行一对一电话回访，耐心倾听群众诉求，第一时间做好解释、帮助解决。

据统计，一年来，民意中心共计发送评警短信316.68万条，群众回复101.27万条，电话回访群众46635件，接听群众来电6442件，通过解释化解和及时沟通，获得群众理解认可38282件，核查群众有效投诉13916件，办结率100%，开展民意调查20410件，收集群众意见建议354条，获得群众直接表扬的基层所队43个、民警45人。

在推动突出问题专项整治中，一年来，民意中心通过梳理分析，发现各类突出问题102个，推动全市各级公安机关在接处警、治安管理、案件办理、交通管理等各方面专项整治60余次，有效解决一批队伍中的顽瘴痼疾问题。在发挥民意“反哺”作用中，民意中心通过问题反馈促进各级公安机关、警种部门健全完善多项机制。