快递员和送外卖员的工作很相似,驾驶着两轮电动车或者三轮车,穿梭在大街小巷里,不是正在送货就是送货返回的途中。
他们风雨无阻,依靠拼脚力挣钱,不仅辛苦而且还有很高的风险。尤其遇到顾客催单的时候,他们就会开快车甚至闯红灯,争取以最快的速度把货物送到顾客手上。
他们很担心超时,导致顾客不高兴然后给他们一个差评。遇到顾客给差评很多骑手会感到很无奈,有个别骑手会走极端去找给差评的顾客,并对顾客大打出手。
因为送快递或者送外卖的平台对骑手送货的时间要求非常严格,一旦骑手遭到顾客的举报,核实无误的情况下就会扣骑手的工资。
而且扣工资的力度很大,顾客给骑手一个差评,骑手可能要白忙活一整天甚至是两天。
所以遇到差评的时候骑手心理不平衡是很正常的,但是心里不平衡不能作为对顾客埋怨或者对顾客大打出手的理由。
上海市松江区有一男子,快递员迟迟不给他把快递送达而且态度不好,他举报快递员之后,遭到快递员上门报复,楼梯口的监控录像记录了整个过程。
根据当事人陈述,11月17日的时候他通过手机查看发现快递已经到了自己所在的片区。
等到下午三点钟,依然没有等到快递员把快递送到,于是他打电话问快递员什么时候能把快递送来给他,快递员回复他很忙。
到了11月18日,快递员还是没有把快递送去给他,他又打电话咨询快递什么时候能送达。
快递员表示很忙,尽量送到,如果送不了就等到19日再送。可是,到了11月19日,快递员还是没有把快递送到。
他再次打电话给快递员咨询快递什么时候送达,快递员回复,因为他的快递送达需要爬到五楼而别人的快递都是放在代收点,如果非让他送达,只能等到他有时间的时候。
听了快递员的回答,他严肃地告诉快递员,如果以这样的态度对待工作,他是会投诉的。
但是快递员没有把他说的话当回事,只是表示自己很忙,然后挂断了电话。
无奈之下,他打电话给该快递公司投诉负责给他派送快递的快递员。
11月20日,也就是投诉之后的第二天,他没有接到该快递公司对投诉的回复,反而接到快递员打电话来辱骂,威胁,恐吓。
他告诉快递员,如果继续辱骂威胁,他会继续投诉而且还会报警。
半个小时之后,快递员来到他家楼下大喊大叫,疯狂按他家的门铃。他觉得不对劲就报警,然后才出门跟快递员沟通。
当时快递员把衣服的扣子解开,敞着肚皮,叼着香烟,一边抽打他,一边嘴里念叨:“双十一的快递还没有送完,忙得很,老子让你投诉。”
后来警察赶来,了解情况之后把打人的快递员带走接受调查。根据知情人透露,目前打人的快递员已经被拘留。
这件事情引发了广大网友的关注,有一小部分网友不仅没有同情被害者,反而还理解快递员,认为受害者不应该投诉快递员。
他们认为快递员每天工作辛苦,快递晚一些送达是可以理解的,可是投诉他们就相当于把他们逼上绝路,让他们失去一两天的收入。
快递员每天工作辛苦不假,但是每一个人的时间都非常宝贵,快递员超时没有送达就是快递员的失职。
在自己有过失的情况下不主动认错,恳求顾客的谅解,反而抽打顾客,这种做法是违法的,而且罪加一等。
遇到超时的情况,应该要求配送公司增加配送时间,或者跟顾客好好沟通,希望顾客能给予理解。
如果这位快递员,他需要送的快递实在太多了,担心爬上五楼消耗体力和浪费时间,他可以跟顾客好好沟通,把情况告诉顾客,希望顾客下楼来取,相信大部分人都能理解。
但是他却告诉顾客,如果非要等他送上五楼只能等到他有时间的时候。这种说法给顾客一种被威胁的感觉,换做是谁心里都不好受。