中通快递客服电话(中通快递拖延客户诉求,冷冻食品变质,拖延商讨赔偿)

中通快递拖延客户诉求,冷冻食品在存放期间不管不顾,事后变质又拖延商讨赔偿!

我在6月初时下单网购,但当货品到达北京时,刚好赶上封控。由于疫情管控原因,我的冷冻食品被滞留在中通快递北京回龙观网点,在滞留期间我曾两次致电,提醒他们冷冻货品请好好保存。

其客服第一次表示会查询后来回复我,并未回复,第二次电话,客服说如果收到后有问题可以联系他们赔偿,两次均未明确告知我的快递是否有被冷冻保存。

直至派送之前,快递员打电话过来,问我“快递还要不要了?”我才知道他们在滞留过程中并未妥善冷冻保存。我要求赔付,快递员表示会有客服联系我,但并未有人联系,我致电给北京中通客服,描述事情经过,客服表示会有人联系我商讨赔偿,但依然未有人联系我!

不知道中通此举是何意?难道一直拖着不处理,就能不了了之了?还是说,想拖着客户不赔付,最后让商家替他们买单?一点担当都没有,我打的电话是软件上提示的北京回龙观中通电话,按道理讲,应该比中通全国客服电话的处理速度更快些,但并没有效果!

我在月初下了一批订单,商家用的最多的合作快递就是中通,是因为便宜吗?如果订单量大,又经过了几年疫情的考验,是不是应该有更完善的应急预案和善后处理方案?既想吃下市场,又没有个负责任的态度,这不是强盗主义吗?

再者,我另有其他中通订单,从月初到现在,尚未运转至北京,理由是因为疫情管控,目前我所在的收货地点,各个快递都可以正常派送,只是时效问题,为什么中通还不恢复运输?

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