中通人工客服(价值4万余元包裹送错弄丢后续：中通快递二次调查后，仍决定赔偿1.8万元)

封面新闻记者 伍雪梅 见习记者 杜卓滨 摄影报道

8月10日下午，封面新闻以《云求助 | 价值4万余元包裹送错弄丢 快递网点：是工作失误，不能全额赔偿》为题，报道了四川省宜宾市邓明价值4.25万元的名牌包被中通快递股份有限公司（以下简称“中通快递”）在成都运往宜宾的过程中运丢，中通快递各网点承认工作失误，但拒绝全额赔偿一事。8月11日上午，中通快递工作人员告诉封面新闻记者，他们已经主动联系邓明，再次调查快递的价值。下午，中通快递四川省管理中心相关负责人表示，最终决定仍然是赔偿1.8万元。

运丢的快递包裹

该快递于7月13日被“前台”签收

8月11日上午，邓明告诉记者，在记者采访完后，中通快递有工作人员联系他，要求他出示快递物品价值证明，进行再次调查。“主要就是能证明快件内物是香奈儿包包的材料。”

中通快递向邓明收集快递信息

随后，封面新闻记者拨通了中通快递客服电话（028-63205294），据一名王姓工作人员介绍，他们的确在进行二次调查，已经按相关要求，通过微信收集了邓明快递的信息。

邓明提供的价值证明

11日14时30分，中通快递四川省管理中心相关负责人表示，该快递包裹目前是遗失状态，网点仍在查找。如确定遗失，综合商品价值、客户未保价和公司内部仲裁，中通快递方面愿意赔偿客户1.8万元。同时，该负责人建议客户快递贵重物品时要保价，保价物品依照保价规则赔偿。

对此邓明表示不能接受，准备向相关监管部门进行投诉，运用法律手段进行维权。

（文中邓明为化名）

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