不知道大家有没有发现,在逛沃尔玛的时候,尿不湿旁边总放着啤酒。
不懂就问,为什么呢?
尿不湿×啤酒,看似是很奇怪的组合没错吧?但这是沃尔玛经过对数据的分析和消费者洞察做出的市场策略。沃尔玛一开始发现尿不湿总和啤酒出现在一张购物单上,感觉很困惑,就开始做调查,调查之后弄清楚了,原来是男性顾客在给孩子买尿不湿的时候总会买一些啤酒,于是沃尔玛就在尿不湿的货架旁边摆上啤酒,在便利消费者的同时增加啤酒的销量。
其实这是很经典的一个营销案例,通过洞察消费者实现精准营销。这样的案例屡见不鲜。
盲盒行业代表泡泡玛特,2010年成立,直到2016年都处于亏损状态。2017年,泡泡玛特开始打造IP收藏玩具品类,同时大力扩张线下门店数量,新增机器人商店及展会两大业务线,就在这一年,转亏为盈。
盲盒是一个没有任何标记物的盒子,里边装着不一样的玩偶。泡泡玛特盲盒分为不同的系列,就拿人气一直超高的Molly盲盒举个例子:每个系列包含12个不同款式的娃娃,不仅有固定款,还有隐藏款和特别款。消费者为了集齐一整套就要不停的抽,像隐藏款抽到的概率只有144/1,更别提特别款了。单靠人品肯定是不行的,还要投入大量的money。有四个月花了20万在盲盒上的北京夫妇,有一年花了70多万购买盲盒的60岁玩家,还有闲鱼上无数的买家卖家……
泡泡玛特无疑洞察了消费者碰运气的心理,继而又推出隐藏款、特别款等更能刺激消费者收藏欲和购买欲的产品。除了精准把握用户的徒心理,和国内外知名IP合作也是泡泡玛特洞察消费者的又一成功举措。
我们都清楚的是,当代主力消费群体已经发生了变化。以90后、00后为代表的新消费群体,其消费理念、消费方式相较于我们印象中的传统消费观有所不同,他们既不看品牌,也不看价格,很多时候只看重感觉。这时候泡泡玛特选择和大IP合作不仅可以吸引IP粉的购买欲望,也会吸引到注重消费独特体验的新消费群体,招揽到更多的玩家。Molly从推出到现在,就一直在和国内外知名IP寻求合作,和经典IP胡桃夹子合作推出的盲盒,全球限量发售2000套,隐藏款也被炒出近2000的价格。
怪不得有一句话叫“所有营销真正起点,源自对消费者的洞察”。消费者洞察,是要发现消费者真实的需求和偏好,并将之应用于企业的营销实务,它是发现新的市场机会、找到新的战略战术,从而提高营销成效和摆脱市场肉搏的有效途径。
大家应该都看过或者听说过名侦探柯南吧,柯南总被我们说是死神小学生,只要柯南在的地方就没有不发生命案的。但这可能不是因为柯南的死神属性导致的,而是他过人的洞察力使他发现了这些命案。有些情况常人看起来根本无异,就是纯粹的意外或者自杀,但柯南能够敏锐的通过一点蛛丝马迹察觉异样,甚至推理出整个作案过程,所以说,侦探一定是营销天才,太会洞察了。
那怎么创建洞察呢?
1找到你的目标消费者
不同的产品或服务决定不同的目标消费群体,一个企业是有特定的目标消费人群的。
2洞察产品能够满足消费者哪些需求
要想让产品能够被消费,首先就要明白消费者的需求,有需求才会消费。
价格:低价总能吸引到大部分的消费群体,而且也是消费者消费时的重要考虑因素。
性能:这个产品是否能够帮助消费者更好的完成某项任务,值不值得消费者通过金钱购买。
设计:设计是否满足消费者的使用需求和审美需求。例如一个饮料厂商推出的一款饮料销量不错,并不是因为味道好喝,而是饮料瓶十分实用,深受消费者青睐。
形象定位:此款产品是否利于消费者塑造某种形象。
创新:能否改变消费者需求现状。
……
3消费欲望转换消费行为
将产品可以满足客户需求都罗列出来后,我们要考虑哪些需求是可以使用的,因为并不是罗列的每一种需求的满足都能刺激消费者产生购买需求、发生消费行为,不能产生购买需求的都是虚假需求。
那客户需求是否能够促发消费行为呢?
消费行为是否发生,本质上是客户动机推动的,客户动机是否足够强烈,达到非要行动的程度?购买LV包包,因为好看?但是动机不足,好看的包包很多,不一定非要购买LV。如果动机不够,那么我们就需要挖大需求坑,让客户愿意采取行动。我们就可以说LV是精致女生的代表物,可以体现自己的身份。
有时候动机可能强烈,但是行动成本太高或行动改变太大。谁不想拥有一副好身材呢?可能坚持减肥、能坚持健身的人又有多少呢?即使动机强烈,但代价太大,行动起来太难即使有了消费欲望也无法产生消费行为。
需求和购买并不挂钩。
4成为首选产品
确定了如何可以将消费欲望转化为消费行为之后,还有考虑市场是有竞争性的,同一类型的产品市面上会有很多,为什么消费者就要把你的产品放在第一个去购买呢?
你能不能成为首选方案,必须给客户一个首选你的理由,找出你自己和其他产品差异化点,也就是给产品做定位。为什么一说吃火锅大部分人都会第一时间想到海底捞,因为服务好是海底捞的特色。
各行各业只要有市场需求,就一定会有营销,有营销就一定要有消费者洞察,尤其是快消行业。
除去上面这些,还有考虑需求不断变化等因素。