10000号怎么转人工服务(中国电信安徽公司推出“我为群众办实事”八项服务举措)

来源：人民网-安徽频道

为提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，更好地服务广大用户，2021年“5.17世界电信和信息社会日”来临之际，中国电信安徽公司推出“我为群众办实事”八项服务举措，以实际行动向建党100周年献礼。

发展惠民，5G服务更实在

建设1.25万个5G站点，促进4G/5G网络协同发展。大力发展5G创新应用、进一步降低流量单价，做大5G用户规模。进一步提升5G服务质量，规范营销行为，维护用户合法权益，提升5G用户感知。

纾困便民，适老助残谋实招

实名制登记的65岁以上老年人拨打电信10000号直连人工接听。推出针对老年人的专属优惠资费。在自有厅店提供四项基础助老服务；核心厅店配备无障碍设备设施，开展科技助老“微讲堂”，加强老年人智能应用辅导。每县(区)至少一家自有厅建设爱心“翼”站。

服务利民，明白消费有实效

所有在售的公众服务产品资费在自有左、大型合作营业厅、网掌微厅清单式公示。网掌微厅实时提供账单查询、话费充值等常用服务，业务订单、装维与投诉工单等服务信息实现数据统一、流程透明。为全国移动电话用户(不含融合套餐)提供异地补卡换卡、销户等跨域服务。10000号智能服务即问即答，人工服务及时接通，提供线上及远程柜台服务，让客户少跑腿。

安全助民，筑牢防线创实绩

防范治理网络诈骗、垃圾短信、骚扰电话、APP侵害用户权益。开展“反诈精准宣传”进企业、进社区、进校园活动，提升人民群众特别是学生、老年人防范通讯信息诈骗意识；保护个人信息安全，保障群众利益，为客户解难题。杜绝擅自增加收费项目、后台默认续费、恶意扣费及“三强”等行为。

科技为民，智慧家庭更实用

推出千兆宽带、千兆WiFi、家庭全光组网(光纤到房间)等产品，提供更稳定全覆盖的家庭WiFi网络服务。提供更舒心的家庭DICT智能场景应用服务，更专业的网信安全服务。

提速降费，中小企业得实惠

开展“服务进万企”活动，中小企业互联网专线100%提速至100M及以上，专线及宽带平均资费再降10%，适时向社会公布降费情况。

IT 上云，赋能商企提实力

加强云基础设施建设，充实云网工程师队伍力量，运用中国电信IT上云经验，为中小企业量身定制基于云、网、5G、安全等全业务综合信息化解决方案，助力100家中小企业实现IT系统上云。

政企热线，助推发展显实意

提供政企客户服务专线，96666一键接入，为中小微企业在信息化组网和上云方面提供实时咨询、数字化产品在线办理、网络障碍快速处理等服务，助力中小微企业数字化转型。(杜娟 张健)