提升金融服务 防范金融风险

——兴业银行南昌分行多措并举构建金融安全消费通道

不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感，把维护消费者合法权益置于更加突出位置，筑牢消费市场健康发展基础，满足消费升级安全新需求，推动消费在安全轨道上实现高质量发展。这不仅是践行“以人民为中心”的发展思想的具体表现，更是2021年“守护安全 畅通消费”消费者权益保护工作的宗旨。兴业银行南昌分行主动担当，全面普及金融知识，积极提升客户优质服务，维护消费者金融消费权益、防范金融风险，切实满足了人民群众日益增长的金融需求。

强化活动 普及金融知识提升金融素养

分行辖下23家传统支行、26家社区支行全部参与，短信宣传、微信宣传、互联网宣传一样都没有落下。为普及消费者的金融知识，提升老百姓的金融素养，兴业银行南昌分行做足了功课。

党的十九届五中全会提出，要统筹发展和安全，把安全发展贯穿国家发展各领域和全过程。这就要求在消费领域必须坚守安全底线，着力防范化解系统性重大风险，促进各类消费业态、模式规范有序发展，更好满足消费者美好生活需要。为切实有效的防范金融风险，营造良好的金融网络环境，兴业银行南昌分行从源头上下功夫。

2021年，兴业银行南昌分行自接到《江西银保监局办公室关于转发关于开展2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（赣银保监办便函〔2021〕45号）和《中国人民银行南昌中心支行办公室关于印发2021年金融知识宣传普及计划的通知》（南银办发〔2021〕33号）文件后，立即成立了宣传活动领导小组，由分管行领导为组长。同时，分行及时制定活动实施方案并下发支行，确定各支行活动联系人和责任人，明确活动时间、内容、形式以及工作要求，部署活动具体安排。辖下各营业网点也高度重视本次活动，支行成立以支行零售行长为组长、其他成员为组员的工作小组，社区支行全体员工组成工作小组，由消保联络员具体负责联系协调，确保组织到位、执行到位、落实到位，有效推动宣传活动的顺利开展。形成一个从上到下，齐抓共管，人人有责的工作体系，使活动有步骤、有计划、有特色的开展，并将活动的开展情况纳入各机构年度消保服务考评。

据介绍，分行辖下各营业网点紧紧围绕主题内容，持续开展阵地宣传、微信及朋友圈宣传、客户微沙龙等宣传，分行层面积极开展短信宣传、微信宣传、互联网宣传等全方位推进宣传活动，获得金融消费者高度赞誉，有效提升了金融消费者风险防范意识。

全方位宣传 提升风险管理能力

“这样的宣传简洁大方，提醒事项也是一目了然。”在兴业银行南昌分行的某营业网点，市民罗女士指着大厅内的315宣传海报说到。

在“3·15金融消费者权益日”活动来临之际，兴业银行南昌分行为守护消费安全通道，全方位持续开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的宣传活动。

在各营业网点，所有LED 跑马屏统一播放活动标语；网点液晶电视、电子海报机统一全面上线“金融消费者权益保护日”主题海报；厅堂内，统一摆放活动主题海报，金融公众教育专区摆放宣传手册等宣传物料，并落实专人负责管理，确保有充足的宣传资料可供客户取阅；同时，安排了工作人员向客户普及金融消费者八项权益、防范“看似无门槛”的贷款套路等相关知识，强化消费者风险意识，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端，广泛听取、收集客户意见和建议，充分保障金融消费者的金融权益。

同时，各营业网点持续走进社区、广场、企业、医院、农村等集中开展“户外”金融知识宣传教育活动，通过寓教于乐的宣传，进一步提升了金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。

构建反诈骗防线 维护消费者权益

“如果不是你们及时发现问题，不要说是投资赚到钱，本金都要打水漂，损失就大了。”每个月去银行打印自己的退休工资单，年近60岁的客户黄女士都要对工作人员说道一番。

2月21日，黄女士来到兴业银行南昌分行某支行办理10万元跨行汇款业务，工作人会员发现收款银行为厦门某银行，核对汇款相关信息时黄女士又支吾其词，就进行了详细了解。

原来，黄女士2月17日手机上收到一则弹窗广告：“零投资，在家轻轻松松赚钱”，闲来无事点击了该链接，按照对方指导在乐彩网上进行投注，小有获利。黄女士慢慢地加大了投注，不料，不知不觉已经出现了亏损，而且亏损额越来越大。当日，诈骗分子告诉她有一个翻本的机会，只要转入10万元进行投注即可每日获利2万元，黄女士信以为真。

至此，工作人员确定黄女士是遇上了诈骗，对她进行了相关知识普及，黄女士也幡然醒悟，放弃了汇款并报警，避免了10万元的经济损失。

和黄女士同样幸运的还有市民张先生。张先生几乎没有投资经验，但看着身边的朋友投资股票、基金等等，一直跃跃欲试。从2019年年底开始，张先生陆续接到广东深圳的陌生号码来电，先以套近乎方式添加张先生微信，后把他拉入一个投资群，这个30多人的群里不仅有“金牌理财师”，还有“国际投资大师”。“金牌理财师”几乎每天都在群里分享投资经验、宣传投资产品，每次分享中均有多个“客户”积极配合，称赞“理财师”能力出众，并晒出自己的收益图，而且普遍都在50%以上。在群中观察了一段时间后，张先生按捺不住心中的激动，以为自己真的找到了投资的方向。

2020年2月27日，张先生来到兴业银行南昌分行某支行办理转账业务，准备开启他的“投资之路”。经办人员在询问他转账用途、收款人信息时发现了异常，并极力劝阻此次转账。起初，张先生情绪激动，多次表示银行没有权利不让他办理这项业务，后经过反复劝说最终让张先生放弃转账。

近年来，数字经济的发展推动线上线下金融投资的加速融合，丰富投资机遇的同时，损害投资者人身、财产、个人信息安全的现象也时有发生。对此，兴业银行南昌分行将全面构建金融反诈骗防线,加强员工教育引导，细化防控具体措施,为客户的财产保驾护航，为推进新形势下打击治理电信网络新型违法犯罪，创建平安江西贡献更大的力量。