天津新闻直播在线直播(法官说法：网购“超长预售”出现问题咋维权？丨天津新闻频道)

现在很多电商平台的商家都推出了网络预售，因为价格比较合适，也吸引了不少消费者，不过预售时间越来越长，从7天、14天到30天甚至更久。有时就会引发消费纠纷，遇到这种情况消费者该如何维权呢？

案情简介

贾女士之前是预售的忠实粉丝，在电商平台上订阅了许多网红商家，但商家发货时间越来越长，贾女士消费体验也越来越差。去年下半年，贾女士从网上买了一个预售的手提包，商家承诺付完款后一个月内发货，但实际上足足等了半年才收到。

这期间贾女士多次联系商家，但对方一拖再拖，以现货没了，工厂正在生产，订单太多，物流不畅等各种理由延长发货时间。

同样喜欢网购的邢女士，也有过类似不愉快的网购经历。商家将近四个月一直没发货，邢女士一气之下申请退款，可退款的过程也不顺利。

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法官说法

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通过网络购物，实质上是我们与商家签订的买卖合同，商家没有按照约定履行发货义务，就要承担相应的违约责任 。消费者可以要求商家承担消费者权益保护法第五十五条规定的惩罚性赔偿，类似商家单方面延迟发货、修改发货时间等行为，属于民法典合同编中的违约行为，商家应依法承担违约责任，赔偿损失。

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来源：民三庭、办公室、天津电视台

制作：陈雪娇