十大足球直播推荐齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 梁莹莹 通讯员 鲍坤宇
临近春节，中国铁路济南局集团有限公司烟台车务段烟台南站客运员董春燕收到了一份特殊的新年礼物——一位盲人旅客在家人的帮助下，通过微信发来了一条拜年视频。
“hi，董春燕小姐姐，还记得我吗……”发送拜年视频的女孩名叫张欣钰，在烟台上学，她与董春燕相识于今年1月13日早上八点半。当时董春燕在一楼候车室巡视时，注意到一名旅客坐立不安，出于职业的敏感，她走上前询问情况。
张欣钰在视频中说，当天她独自乘车回家，很想去厕所却因为看不到车站卫生间的所在位置，又怕耽误乘车，很是焦急。“你温柔地那句有什么可帮到你吗？一下子戳中了我的泪点……”张欣钰说，董春燕了解情况后，二话没说立刻背起她的背包，拿起行李，牵起她的手，陪她去了无障碍卫生间。
视频显示，在回来的路上得知张欣钰没吃早餐，董春燕又带她来到超市，帮忙挑选了喜欢的食品，并帮她接了一杯热水。
随后，董春燕把张欣钰扶到重点旅客乘车区坐好，握着她的手柔声说：“距开车还有段时间，你先吃早餐，一会我送你上车，有我，你就放心吧。”
“我虽然看不到你的样子，但在我心里，你就是最美的样子。”张欣钰说。
安全到家的张欣钰，通过电话向董春燕表示了感谢，这时董春燕主动加上了张欣钰的微信。“咱们加上微信了，等你放完假从家回烟台时，有什么需要直接联系我就行。”董春燕微笑着说道。
后来两人经常互动，张欣钰很关心这位细心帮助她的铁路小姐姐生活工作情况，当得知董春燕将在岗位上过小年，她便在家人的帮助下，录制了拜年视频。董春燕收到后很感动，也用录制视频的方式，表示了感谢。
其实这不是董春燕第一次帮助旅客了，作为一名“95后”，四年她收到12306表扬200余次。更厉害的是，在烟台南站有一面专属于她的锦旗墙，墙上挂着22面锦旗，它们无声地诉说着每一名被助旅客的感谢之情。
“我常常收到旅客的锦旗和表扬电话，有时候挺不好意思的，帮助旅客是我份内的工作，可他们却记在心里，这也让我明白了一个道理，一个人即使只能发出微小的光也能照亮很大的世界，被认可的感觉真的很美好。”董春燕说。
春运期间，董春燕正用她的“春燕”服务法：多一点热心主动服务，多一点细心个性服务，多一点耐心全程服务，多一点恒心提升服务，温暖着更多旅客的回家路。
