十大足球直播推荐我的手机号码运营商一直在用中国移动的，从上高一的时候就一直在用中国移动的服务。我的爸爸的手机号也是一直在使用中国移动通信的服务，用了也差不多也有十年了吧。用了这么多年虽说小问题不断，但是整体感觉还算是可以……
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直到上个月13号，发生的一件事，让我感觉非常的不爽，事情发生在上个月13号的上午10点，由于爸爸不太会用网上支付进行充话费，于是一单手机没有了话费爸爸就会到离他最近的营业厅去交话费，当时13号中午我突然接到了爸爸的电话，说是爸爸在建设路营业厅去交话费的时候，被营业厅人员以省钱为由办理套餐，还被要求缴纳400元手续费，被爸爸拒绝后，营业厅工作人员还当场叫嚣不缴纳费用不让走，当时我就气炸了，办理什么样的套餐要缴纳400元费用？人家不办理还不让走，这不是强盗吗？
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当时我就想这种事必须要找移动讨一个说法，我们每个月的话费不能白交了，还热了一肚子气……
于是2月13日我第一次打10086投诉，营业厅乱收取费用，并且通过后台查询到爸爸的手机每个月固定费用从每月51升到每月71元，我要求查询这个套餐是什么时候更改的？并且马上恢复我的原来套餐，当时10086人工客服人员态度是非常认真的，告知我这个问题她们人工客服权限有限，需转至后台人员核实之后48小时内回复，
就这样时隔两天也就是15号上午11点，我接到10086后台人员回复：“先生您好，经核实您父亲的套餐是今年1月份经个人拿身份证个人办理的，您要求改回原套餐，因为原套餐活动已下架，无法改回。”
乖乖的头，无法改回？我当时就急了？我说，我什么时候拿身份证去改套馋了？再说了即使是自愿更改，我就不能更改回原来的套餐了？这是什么道理？然后她们又回复到：“原套餐活动已取消，无法更改，如果您有疑问可以到当地营业厅去咨询现有套餐优惠！”
我靠！这是什么道理呀，我党籍就表示到，第一我以及我的家人从来都没有改过套餐。第二我们原本就用的51元套餐，这个不存在什么优惠。第三个要求马上更改回原套餐。最后我表示我要再投诉，对方表示会把您的意见上报。
到了下午我又接到一个男客服的电话，说是要推荐给我一个30元的套餐，后被我拒绝，我说我本来就用的那个套餐，现在还用这个套餐。
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这件事情直到21号，也就是事发发8天之后的下午18点有一个客服的态度让我彻底怒了，这个客服当时是这么说的：“先生您好，你的套餐费用从2021年开始就已经是58元套餐了，而且您的机顶盒业务是格外收费的。”我当时第一反应就是我的套餐一直是51元的，怎么又成了58元了呢？最后还没等我把话说完对方就把电话挂掉了。
当时我就立即打10086投诉该客服态度问题，并且要求马上解决问题，说明原因。
此后我又通过省级移动服务质量监督热线，与10080多次反应投诉套餐问题，与400元费用问题，
3月8日收到当时营业厅店长打来电话，解释原因后道歉，好的竟然你道歉了，营业厅乱收取费用的问题就算了。
可是套餐问题，依旧没有解决。此后我几乎每天都要打一遍10086、省级服务质量监督热线、10080反应问题并且态度越发强烈，要求恢复51元套餐费用、要求21号客服说明态度问题。
并且要求首次投诉处理客服人员解决问题。
直到3月16日上午10点我接到10086处理人员电话告知退回除51元多余费用，并且代表21号客服道歉。套餐费用每月减免20元。
至此经过一个多月的多次投诉事情以退费、降低费用、道歉解决
事后我反思了此次维权的经验分享给大家，希望对大家有所启发
1、要有正当合理的理由，例入退费、更改回原套餐、要求道歉等……
2、要坚持自己的态度，不要被处理人员的话套路进去，不达目的誓不罢休。
3、利用好相关投诉热线，列入10086、省级移动服务质量监督热线、10080来解决问题。必要的时候工信部也是可以投诉的。
