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一些有出行需求的小伙伴
在后台留言
老人行动不便可以送站吗?
可以给残疾旅客提供轮椅吗?
术后病人坐火车需要担架
哪里可以借到?
孕妇乘车带行李太多
家人可以接站吗?
……
今天小编为大家介绍一项
可以解决上述问题的铁路服务
重点旅客服务
哪些旅客是重点旅客？
铁路重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。
如何预约重点旅客服务？
旅客可以通过以下方式进行预约
中国铁路12306网站
铁路12306App
铁路12306小程序
12306铁路客服热线
下面以“铁路12306App”为例
小编手把手教您如何预约
1.打开“铁路12306App”，点击“温馨服务”。
2.选择“重点旅客预约”。
3.选择“乘车信息”，并填写“旅客信息”和“服务需求”，完成后点击“提交”即可。
注意：预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
重点旅客能享受哪些便利服务？
NO.1
购票方面
中国铁路12306网站已上线
残疾人及残疾军人购票功能
支持通过中国铁路12306网站
及12306手机App
发售残疾人用途车票
同时，中国铁路12306网站
和12306手机App
能自动识别
60岁以上的老年旅客
并优先安排下铺
如果是多人同行一份订单
系统也会自动分配相邻铺位
NO.2
进出站方面
车站设有服务台
为重点旅客提供
优先购票、优先进站、优先乘车
优先托运行李等服务
有的车站还可为
行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务
NO.3 乘车方面
高铁列车上设有医药箱
无障碍卫生间
配备安全扶手、SOS报警器等
无障碍设施和母婴护理台
为重点旅客提供旅途便利
很多高铁列车上还设置了
残疾旅客专用区域
并配备轮椅专用固定带
可固定放置轮椅和代步车等用具
专用区域紧邻无障碍卫生间
充分为残疾旅客提供便利
列车为重点旅客提供专属服务
如遇到困难
请随时呼叫列车上的工作人员
他们会为有需要的旅客提供
问询解答、广播寻医、预约接站等
贴心服务
当然
如果您在旅途中遇到任何问题
可随时向铁路工作人员寻求帮助
他们都会热心相助
如果还有其他疑问
欢迎后台留言哦
END
文字/文图图/孙丽萍 鲁 静 冉云峰
文字/张夏菁 图片/张夏菁 徐 强 靳艳清 汪新峰
编辑/郭骁勇 李建广
投稿邮箱：rmtzkywb@163
包下一座小山，这个粽子可太大了！
复兴号加持！端午限量版铁路表情包新鲜出炉
他们眼中的铁路世界原来是这个样子
