十大足球直播推荐今天分享的，是一个关于索赔的案例。
一位朋友把订单唛头做错了，客户很生气......
01
学员提问
把订单唛头做错了，如何更好地处理索赔？
我是今年开始做SOHO的，我们的产品是软包床，有个合作了两年多的澳洲客户。
因为我的疏忽，我把客户的纸箱唛头箱1和箱2的条码和ABM CODE做颠倒了。
第一单错了，第二单和第三单我直接复制的也就全错了。
当客户收到第一单的时候发现其中一个条码不对，我赶紧第一时间查看才发现我做颠倒了。
赶紧和客户说明情况让他们帮忙重贴一下条码，然后费用我来承担。
这个时候另外两个订单的货都已经在海上了，我们也没办法自己改了。
五个尺寸两个颜色，一共三款，一共就是30款（其中有五个是正确的），所以工作量真的是很大。
当客户收到第二批货的时候大家都烦了，每个部门都开始紧张起来，总之我真的给他们带来了很大很大的麻烦。
我及时给出方案，告诉客户我以后如何去做如何核对唛头，如何把资料做的更加仔细详尽方便每个人查阅，然后一一截图邮件给客户看。
但是他们还是很生气，感觉瞬间对我失去了信任。
感觉凡是我们的货纸箱都有问题，这个时候我知道不管怎么说客户还是会很担心。
即便后面的订单，我第一时间通知工厂把正确的唛头发给他们了，客户还是不相信的。
我提出让客户安排质检来验货费用我承担，昨天他们安排人过来了，是一个乌克兰人，人很好。
向我们了解了情况，告诉我们应该如何和客户对接，如何做的更好。
今天下午的时候客户那边发来邮件标签费，返工费（按照工时计算的），验货费一共是7832美金，只是前两票的，因为第三票还没到港。
我有两个问题想向老师请教：
1. 我虽然做了很多年外贸但是其实很渣的，这次我的处理方式是否得当，客户会不会因此不信任我了呢？
感觉唛头错了之后感觉自己总是出错，比如昨天客户问我上周装柜为什么把之前的甩货装了。
这个问题我有和他们提前通知的，而且负责人在邮件里也是认可的。
可是昨天那个人就说她的意思并不是许可，我真的搞不懂应该如何和他们沟通了。
2. 客户的发来的工时费您帮忙看下是否合理，工时费客户收取的是一个小时33.4澳元，期待您的回复！
02
我的看法
1）这个问题看起来是小问题，但是很麻烦，因为会给客户带来很大的困扰。
我曾经也碰到过跟你接近的问题，一批产品的条形码印刷有问题，到了德国扫不出来，无法入库，需要全面替换。
这个rework的成本，真的是天价。
并不是我重印一批条形码不干胶，快递给客户就能解决的。
那一下，可是几万美金的教训。
从那以后，我就养成习惯，客户的条形码，我一定要验货的时候，安排验货员用扫码器试一下，把这个步骤的漏洞给弥补了。
2）返工费，大体而言，我觉得并不夸张，还是靠谱的。
因为在欧洲，是按照时间来计算。
我原先那批条形码出问题，德国人给我算的是，一个工人一分钟贴两个条形码。
你别嫌慢，这边就是这个速度，还要加上休息时间，还要coffee break time，都要有。
然后来计算临时工的小时工资，能让你我抓狂。
3）如今，我的建议是，给客户做方案。
当然，我们的问题，我们一定认，也一定负责到底。
只是这时候，要采取哭穷策略，把这个问题从一次解决，拆分成两三次。
比如七千多美金，我们这一单先扣5000美金吧，剩余的从下一个订单里扣除。
总之，一定要留个尾巴，否则这次全部赔款，赔干净了，对方没有任何心理负担了，下次可以轻松转单。
4）现在不用太担心，事情已经出了，就事论事，按部就班处理就好。
第一步，找到问题，做方案，以后如何避免这样的问题再发生，这一步你已经做了。
然后第二步，就是解决现有问题，如何赔偿，如何返工，然后分批赔付等等，需要做下去。
接下来是第三步，再来个认真道歉，拿出诚意，接下来需要做。
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