贴近市场、服务客户、满足客户需求,是赢得市场的“三大法宝”。近年来,山钢股份营销总公司成功开发亚马尔、北京大兴国际机场以及世界三大风电巨头项目、行业内具有影响力的客户或工程项目,一项项“战绩”,是山钢股份营销总公司始终挺立在市场第一线,赢得一个又一个客户认可的写照。
“没有一刻不是在与时间赛跑,与市场拼搏”
营销做龙头,奋斗在一线的职工,没有一刻不是在与时间赛跑,与市场拼搏。“我们就是企业撒出去的网,要将客户‘一网捞尽’。”营销总公司党委书记、总经理郭伟达表示。
“火车跑得快,全靠车头带,高层营销就像火车头,动力充沛地推动火车一路奔驰。”山钢集团、山钢股份、营销总公司主要负责人多次带队走访客户,倾听客户诉求,解决现场问题。
9Ni钢被称为“钢板上的皇冠”,有无9Ni钢的批量供货业绩,一度成为是否是国内一流钢厂的标志。2020年底,山钢营销人员得知中石化某院LNG项目较多后,营销、生产、技术研发部门人员联合组队,先后5次奔赴中石化某工程公司,介绍山钢的生产装备能力,以及9Ni钢的生产研发情况等,得到了中石化的认可,签订了合作协议。
“世界上最远的距离,不是相距千里,而是我站在你面前的咫尺天涯。”世界500强企业,某大型建筑企业中距离安徽山钢经贸公司仅20公里,但是其已有固定进货渠道,山钢并不能“近水楼台先得月”。
“有机会就去‘蹭热度’‘刷存在’,对客户的年采购情况、进货渠道、工程情况、市场行情、运距、付款方式、竞争对手情况等综合分析,该企业每次公布采购计划,安徽山钢经贸公司就积极提报材料参与竞价。”安徽山钢经贸公司经理张永描述。过硬的产品质量“做底”,最终成功与其签下订单10000余吨,截至目前累计供货将近50000吨。
营销总公司得知青岛港大约有1.6万吨的钢板需求,立即安排部署鲁东销售部深入了解客户需求,保持关注和沟通,并联合生产、技术研发等部门组队赴青岛港与之就材质、规格、技术协议、交货等工作进行对接商讨。
“没有从天而降的英雄,只有平凡中的坚持”
信念是否坚定、服务质量是否到位、持续跟踪是否坚决、畏难情绪能否克服,无一不在考验着营销人员。“没有从天而降的英雄,只有平凡中的坚持。”这是山钢劳模、营销总公司板材销售部高级主管刘玉珍工作十多年来的体会。
从明确将济南分公司的中石油一级供应商资质变更为日照公司,到日照公司在中石油能源一号网顺利完成审批,历时整整1年3个月零6天。攻难点、抢节点,中石油的投标,真实上演了一幕与时间赛跑的接力赛。
山钢在距离该项目投标截止前仅1天才获得“参赛资格”。营销总公司华北销售部在拿到UKey密钥后,派专人坐高铁一路快马加鞭送到营销总公司总部驻地,在此等候的工作人员打开系统,拿到UKey数字签名证书时,离投标截止时间只剩下短短的16小时。时间刻不容缓,4个人3台电脑一昼夜马不停蹄连续奋战,用时15小时30分钟完成8个标包16套标书的制作、签名和上传工作,在开标前30分钟完成任务。最终,他们成功中标中石油1个标段。山钢相继成为中石化、中海油和中石油的一级供应商,山钢钢材在石化容器领域进入行业的一流梯队。
2020年7月份,浙江杭州烈日似火,而此时心急火燎的还有浙江三一重机的采购人员。“其他供应商在高强品种的供应上相继出现一些问题,我们心里怎么能不着急呢?”
营销总公司华东销售部上海公司多年来一直派驻营销人员驻厂服务三一重机,在得知此信息后,他们与日照技术中心成立联合攻坚小组对接保障工作,克服交付期限极其紧张等难题,将首批1000吨订单在15天内成功交付,解决了客户燃眉之急。
从2005年至今,山钢特钢营销人员坚持跟踪、走访某新材料科技有限公司,2021年1月双方终于开始合作;在投标资质、技术人员配置、技术保障及创新能力、装备和检验能力、供货响应方案、供货业绩、无损检测能力等方面征服客户。全程跟踪钢材试用,做到每一次试用,试用指标都有所提升……一场场“市场破冰”开拓市场新版图。
“想得比客户多,做得比对手好”
“想得比客户多,做得比对手好。”这是山钢股份营销总公司特钢销售部对责任两个字的理解。
南方某公司是我国石油阀体锻件行业领军企业,产品100%出口,但该公司对产品质量要求严格,开发难度较大。
自2020年9月了解到该公司对4130系列大规格商品坯及轧材需求量较大后,山钢集团“五位一体”关键团队展开技术营销、企业品牌价值和社会影响力宣传、客户需求精准辨识、服务专班一对一无缝对接、大客户营销等工作。2020年9月份开展技术商务交流,2021年3月开始批量验证,2021年9月通过了客户二方认证。最终,山钢产品在产品性能、快效服务、终端客户认证等方面得到认可,双方合作关系稳定。
这一客户的开发成功,不仅是因为山钢的品牌信誉,更是营销人员致力使企业真正从钢铁制造商向钢铁制造服务商转变,在重大项目上发力的缩影。
抓住影响合作的痛点,靶向解决,寻找双方利益最大化的中间环节成为促成合作的前提之一。
“资金、资金、还是资金。”2021年,营销总公司鲁西销售部将山东某机械公司列入重点开发单位,受制于资金紧张因素,未有实质进展。2021年1月份,山钢集团通过三方直供方式解决资金问题,实现首次订货750吨,截至目前,已实现合作量5546吨。
“想客户所想,做客户所需,要做客户放心的‘自己人’。”营销人员在售前、售中和售后将特色服务做到极致。他们将走访常态化,提供全天候、全方位“保姆”式的服务,对客户诉求、质量异议处理快速响应,区域公司建立12小时到达现场制度,其他服务专班人员24小时到达现场;参与组建跨部门、跨区域的战略客户服务专班、产业集群市场开发“突击队”、重点工程“尖刀连”、重点产品SBU团队,深挖客户需求;帮助客户最大程度减少成本、提高钢材利用率,开发私家定制产品,努力为客户创造价值;围绕客户痛点,在业绩、品牌、技术、服务、成本、交付等方面,团队协同为客户提供一体化解决方案,打造强于竞争对手的比较优势。
“替我们着想,为我们谋划,山钢营销人员像是我们公司的“采购员。”“山钢营销人员热情、真诚、专业,是一流的团队。”客户发出由衷称赞。
(大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 吕娟 崔爽 张庆祥 报道)