3月15日,2017年央视3·15晚会上曝光称,运动品牌耐克销售的一款鞋与宣传不符,且消费者维权受阻。对此,耐克方面连发多份声明,表示情况系“错误描述”,而非质量问题。
据央视财经报道,耐克品牌销售的科比限量冠军鞋复刻版(Hyperdunk 2008 FTB)中,并没有宣传的Zoom Air气垫。当消费者在售后维权过程中提出,根据新修订的消费者权益保护法,应当有“假一赔三”的损失赔偿时,这一诉求被耐克回绝。
从节目播出过程中以来,耐克已经发出过多个版本声明,赔偿细节前后有所修改,但始终坚持央视3·15晚会反映的情况,只是对产品的“错误描述”,并不是存在质量问题。
3月16日,澎湃新闻(thepaper)收到耐克方面发出的最新版声明称:“2016年4月,耐克在中国共售出300余双错误描述其含有气垫的Hyperdunk 2008 FTB鞋类产品。在发现问题后,我们立刻主动联络消费者提供退货退款以及其他解决方案,并对此给消费者带来的困扰和不便深表歉意。耐克致力于向消费者提供高品质的产品和服务,同时,我们将全力配合政府监管部门的调查工作。”
在最新的声明中,耐克给出了被3·15晚会曝光的产品在中国的具体销售数量——“300余双”,并表示在提供退货退款服务后会提供“其他解决方案”,但未明确指出方案的具体细节。
这至少已是耐克方面发给媒体的第三份声明。
早在3·15晚会直播还未结束时,耐克便对媒体发出了第一份声明称,“我们发现耐克官网上对于Hyperdunk 2008 FTB产品描述中对于气垫的描述存在错误,在主动发现问题后,我们一直在积极与消费者沟通。对于已经购买此款产品的消费者,如需退货,耐克提供退货并全额退款服务。”
该份声明中,耐克还提出,在对消费者提供退货退款之外,还为受损失的消费者“提供在耐克官网购买单件产品7.5折的优惠券(电子产品,特别版商品,礼品卡除外)”。
这与3·15晚会中维权者郎先生获得的耐克官方售后服务回应一致,即“据耐克官方指示,可以全额退款,并给予另外一件产品7.5折优惠”。
而在3月16日早间,部分媒体曝出的耐克声明中,则增加了向消费致歉,以及“诚恳接受政府监管部门和消费者的监督,将积极解决问题,加强管理,为消费者提供优质的产品和服务”等内容。在这份声明中,耐克未提及之前提供单件产品7.5折优惠的内容。
澎湃新闻记者注意到,在耐克方面发给媒体的多份声明中,均为承认产品出现质量问题,而仅强调其在宣传过程中出现了“错误描述”。
这已不是耐克首次被曝出此类问题。早在2011年,就有消费者发现,在中国销售的“Hyperdunk 2011”篮球鞋,前脚掌就比美国同款缺少了气垫。
央视3·15晚会节目播出后,上海杨浦区市场监管局就赶往耐克中国总部。杨浦区市场监管局透露,如果情况属实,将立案调查。杨浦区市场监管局也透露,耐克涉事鞋300双在中国销售,250双内地销售,50双香港销售,都已经销售完毕。