如果你的手机套餐被隔三岔五的打电话要求更换成其他套餐,
你会不会生气?
“不会啊,我脾气特别好,换就换了”。
那好,如果你不同意换成其他套餐就私自给你停机,
一个月停三次那种,你会不会生气?
“我XXX###XXXX*****”。
这事,不是黑马胡说八道的,
最近,一位电信用户就被停了机,
原因呢,只是因为这位用户不想更改了使用十几年的套餐。
这个行为可真的是卑劣至极,
好端端的电话被停了机,
换谁都会不舒服。
怎么办?
当然是反击了。
直接向电信提了三个要求:
恢复开机、赔偿300元、出具书面道歉。
电信也对此进行了回应:
300元可以赔偿,其他两项要求仍需要协调。
看到这,黑马有点吃惊,
恢复用户手机开机这么困难吗?
根据电信此前的回应,开不了机的理由是:
这个用户的套餐公司已经清理,
系统在定期审核的时候,
找不到与之匹配的套餐,
所以手机就会自动停机。
看到这,电信的意思相当明显了:
我没做错,书面道歉更不可能了,
赔偿300元已经是出于人道主义了。
事实上,电信这么做真的没错吗?
这位用户之前的套餐,
包含28元月租,6元来电显示,
打电话一分钟两毛,
可以通过每年一次的预存花费活动,
免去月租钱,
总共就只需要6元每月,
并且还有80多个月的话费返还。
每月6元的套餐,看起来很优惠。
而电信为这位用户匹配的套餐每月只需5元,
还送来电显示和200M流量,
并且不影响话费返还。
看起来电信很委屈,
套餐更优惠,人人喊打的却是自己。
而且,套餐资费的变化和清退调整也很正常,
任何一个套餐都不可能一直没有变化,
2G时代的5元30M到今天也不适用,
一样被运营商给清退了。
这位用户的套餐到今天的确是不适用了,
而且这个套餐也仅剩这个用户,
再保留下去也只会浪费更多的人力物力。
言已至此,所以电信此次的做法没有错。
是我们错怪电信了?
现在下结论还为时过早。
对于电信此次的行为,被骂纯属活该。
不管你的目的是改善用户体验还是控制成本,
既然合约出自于你,就应该负责到底。
但当用户不同意更改套餐时,
你直接清退这个套餐从而逼迫用户更换套餐,
不是耍流氓吗?
这也不是电信第一次这么做了。
根据新京报报导,
近日有位用户路过了传销诈骗的窝点,
被电信的基站检测到了,
为了防止张女士糟到电信诈骗,
电信将其电话号码永久封停。
这个操作,初衷是好的。
但黑马就想问一句:
为了没有车祸的发生,所以就永久禁止汽车的生产,
这是不是有些极端了?
并且,对于大多数普通用户来说,
不只是对于电信而言,
而是与主流运营商之间的关系几乎是不对等的。
很多新出的优惠套餐,
老用户都不能办理。
要办理,就必须要重新办张卡或者在原套餐的基础上叠加。
而当套餐人数过少时,为了减少运营成本,
运营商们这时候又会反过来劝说老用户更改套餐。
这种操作,真骚!
最骚气的是,
很多所谓更换套餐后变得更优惠的说法,
可能仅仅是在一定时期内有所优惠,
而往往,运营商们只会避重就轻的谈优惠而忽视时间的限制,
这也怪不得用户对于运营商们的“口诛笔伐”。
所以,这位用户该不该换套餐?
无论是从套餐性价比来看,
还是从节约人力物力的角度来看,
黑马觉得这个套餐可以换。
但是,从契约精神的角度来看,
换不换应是由用户自己决定,
运营商不该逼迫用户更换套餐,
否则,工信部的举报才是对于运营商这些行为最好的归宿。