怎么治疗股癣湿疹(店员经典培训教材:体癣股癣的专业解决方案)

怎么治疗股癣湿疹(店员经典培训教材:体癣股癣的专业解决方案)

那是一个夏天傍晚的时候,我正在门店整理商品,突然间被人拍了一下肩膀,是一位圆墩粗犷的“胖子”,他压低了声音跟我说:“哎,我下身长了红色斑块,痒得很,你可以帮我看一下吗?”看着这位样子憨厚的先生满头大汗,又有些不好意思的表情,真的觉得很有趣,“好的,没问题!您到我们休息的小房间,我帮您看一下。”

此时,他倒没有任何别扭,印象中以前找我买过药,所以,很自然,我看了一下,在顾客的股根部(大腿内侧)有一个一元硬币大小的环状红斑,境界清楚,是典型的股癣。

看他好像有些担心自己得了“不好”的病,我马上给他减压:“不用担心,这是股癣,天气热的时候容易出来,您的职业是什么,方便说吗?”“开车!”“那就对了,这与你的职业也相关,因为你们老是坐着,加上你出汗多,所以,容易得股癣!”

“那该怎么办?”顾客马上问到,“这是一种很常见的皮肤病,用药后会很快好的,但关键是要想办法不让它发出来哦!”

后来,我给他拿了曲咪新软膏 棉签,顺带卖了几瓶夏令商品金银花露(无糖型)给他,结帐前,交待他要保持局部干燥,多喝水,不能吃辣的,注意控制体重等等,他很开心地付钱了。

像这样能主动让我们看其“隐私”部位的顾客并不多,大抵是因为以前建立了充分的信任关系,所以,顾客才会放心地把自己“交给”你,而信任的根基就是我们得懂。

随着天气渐热,真菌性皮肤病将会越来越多,其中体癣与股癣也是较常见的,特别是股癣。

由毛癣菌属、小孢子菌属或表皮癣菌属感染平滑皮肤(掌、跖除外)引起的皮肤真菌病称为体癣,其中,外生殖器和臀部、股内侧的体癣叫作股癣,一般以温暖、潮湿的地方多发。公共浴池有利于这类疾病传播。一些患者足癣也可传染发生体癣。

从临床表现来看,体癣多见于男性,典型的皮损开始为红色丘疹,逐渐向四周离心性扩展而成为环状,半环状或多环状,所以,也叫“金钱癣”或“环癣”。皮损有活动性边缘,边缘上有丘疹或丘疱疹,表面有鳞屑,中心可自愈,遗留色素沉着。体癣也呈现夏重冬轻,常有剧烈瘙痒,多见于躯干部。

股癣皮损位于股根部,开始为鳞屑性红斑,边界清楚,呈弧形或不规则形。因为发病部位温暖、潮湿,易受摩擦,所以皮损发展较快,瘙痒较甚,受汗水影响还会出现疼痛,常引起糜烂或湿疹样改变,时间长了会呈苔藓化。有时皮损也会扩展至会阴部,肛周、臀部、下腹部等。

根据顾客症状,体癣与股癣较易识别,我们在药店碰到这类顾客时,应该怎样专业地引导顾客呢?

一、尊重顾客

皮肤类疾病有其“特殊性”,特别是体癣与股癣,在这里,我们也看到一些这样的事实:有一些同事在接待体癣患者时,不敢接近,怕被传染,脸上的表情也显示出了“害怕”与“厌烦”,其实,这些“反应”顾客看在眼里,想在心里,是不好受的。

我们在接待时,要有一种淡定的心情,不要怕被传染,事实上,我们看一眼是不会被传染上的,虽然,的确皮肤类疾病“看”上去都有点难于“接受”,不过,医者之心,是治病救人,用心去辨识疾病,就不会想到其他了,事实上,更多“难看”的皮肤病是在医院里,来我们药店的都是相对较“好看”的。

这里,我们还要尊重顾客隐私,低声交流,让顾客觉得更贴心。

这一点,在笔者看来比后面我们拿什么药还重要!

二、局部治疗

一般来说,我们以抗真菌软膏局部搽即可,如咪康唑软膏,特比奈芬乳膏,曲安奈德益康唑软膏等,也可以交替使用一些中成药软膏,如消炎癣湿软膏等。有继发感染倾向者可用含新霉素的曲咪新乳膏或是复方康纳乐霜。记得用棉签搽!

而且特别要强调的是,局部治疗用药应该坚持使用2周以上,或是皮损消退后继续用药1-2周以免复发。从这个角度来看,既是帮助顾客,又能增加产品的销量。

值得一说的是,体癣、股癣不宜用刺激性强的药物。如果是皮损广泛而且顽固难治的,应建议顾客到医院治疗,一般来说,医院里医生会加用抗真菌的口服药物,如酮康唑、伊曲康唑、特比奈芬等,但是要特别注意这类抗真菌口服药物的副作用,要定期检查肝功能,肝功能不全者忌用。

三、营养建议

B族、天然VC、钙制剂、蛋白质粉、蜂胶与大蒜素软胶囊等都是可以推荐的。

从饮食上来看,忌辛辣刺激性食物,也要避免熏、烤、煎、炸类食物,多吃粗粮与瓜果蔬菜等。对于肥胖者,应控制热量摄入,合理瘦身,我们在导购中,必要时可以向减肥方面延伸。

四、卫生建议

另外,还要建议顾客在治疗期间对内衣、内裤进行消毒,其家人不能与患者共用鞋袜、浴盆、毛巾等。内衣应宽松、透气。

把这些专业建议都说到位,与顾客进行充分交流,至少需要几分钟的时间,可是,我们却看到门店现场,即使是在不忙的时候,一支软膏的销售也不过几句话,或者是几十秒,甚至是“无语”,所以说,能留顾客在门店多长时间,靠的全是专业功底!

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