本年度举行的青岛峰会和俄罗斯世界杯都是举世瞩目的盛事，热情高涨的居民朋友们准时坐在电视机前，共同关注峰会进程和赛事进展。

山东有线采用直播方式，可提供峰会和世界杯赛事的实时直播，使民众真正享受清晰、流畅、无延迟、不卡顿的视觉盛宴。同时，我公司又是山东省唯一一家央视授权的影视传播企业，无疑是观看峰会和世界杯的最佳选择。相反，移动、联通、电信等网络机顶盒无法提供实时直播，其采用的网络传播方式受宽带网络状况影响较大，在峰会、世界杯等用网高峰期，容易出现卡顿、缓冲等情况，再加上网络机顶盒无央视授权无法直播世界杯，严重影响了用户的观看体验，引起了用户的不满。因此，青岛峰会和世界杯期间是我们引导用户回流，促进业务发展的最佳机会。为抓住机会，黄岛分公司采取多项积极措施，最终实现了部分用户的回流。

在青岛峰会和世界杯期间，我们的呼叫中心随时待命，凡有线电视用户均可拨打24小时服务热线96123，请各位值班的话务员临时为用户授权开通有线电视，用户第二天可通过营业厅、微信公众号等方式进行缴费，满足用户世界杯期间的观看需求。

另外，我们的永旺营业厅位于黄岛永旺商场内部，营业时间与商场同步，最晚至22：00，且全年无休，可最大限度保证用户办理业务的需求。在峰会和世界杯期间，厅内人员积极为有需求的用户提供服务和帮助，在工作人员的努力下，很多使用网络机顶盒的用户重新选择使用有线电视。

例如：永旺营业厅于6月10日晚9点左右迎来一位情绪激动的用户，经营业人员询问，了解到该用户因家中网络机顶盒频频出现卡顿现象导致无法收看青岛峰会，希望缴纳三个月有线电视基础收视费重新启用有线电视。了解用户需求后，营业人员先安抚了用户的情绪，待用户情绪平复后，告知用户缴纳一年有线电视基础收视费即可赠送一年标清专业频道，可收看更多专业节目，用户表示欣然接受。

业务办理过程中，营业人员发现此用户仍然使用标清机顶盒，便向用户介绍高清机顶盒的优势，并告知用户缴纳两年有线电视基础收视费即可赠送高清机顶盒，用户表示同意。

通过交谈，营业人员还了解到用户家中使用的宽带网速很慢，且经常卡顿，营业人员热情邀请用户体验我公司宽带，用户留下了联系方式，表示家中宽带到期后办理广电宽带。待办理业务完毕之后，细心的营业人员又耐心为用户调试好机顶盒，并告知用户安装方法。最终，用户十分满意的离开了营业厅，并对我们营业人员的服务表示感谢。

诸如此类的用户还有很多，无法一一举例，但窥一斑而知全豹，青岛峰会、世界杯等全民共同关注的盛事，是充分发挥有线电视直播节目的优势，利用网络机顶盒无直播、用网高峰期卡顿严重等劣势，增加用户粘性，引导离网用户回流，促进业务办理。